“2년 선결제 했는데”…유튜브 계정공유 피해 속출
사진 출처 : 뉴시스
서울시에 따르면 올해 1~11월 서울시전자상거래센터에 접수된 유튜브 계정공유 서비스 관련 피해 상담은 총 2천323건으로 집계됐습니다. 1~9월에는 월 100건 미만 수준이었지만, 지난달에만 1천728건이 접수됐습니다. 전체 상담 건 수의 74.4%가 지난다에 집중된 겁니다.
피해 상담이 10건 이상 접수된 10개 업체가 전체 상담의 95.8%(2천226건)를 차지했습니다. 특히 '우리○○'와 '프리○○' 두 업체 관련 상담이 전체의 88.3%(2천53건)에 달했습니다.
피해 소비자들은 주로 6개월에서 2년 단위의 장기 이용계약을 맺고 요금을 미리 결제했으나, 계약 기간이 끝나기 전에 서비스가 중단됐습니다. 이후 판매업체와 연락이 닿지 않거나 환불이 지연되면서 남은 기간의 이용료를 돌려받지 못했습니다.
피해자들은 주로 SNS(소셜 미디어)와 유튜브에 게시된 광고를 통해 연결된 사이트에서 결제하거나, 카카오톡 오픈채팅으로 안내받은 업체 계좌에 현금을 입금한 것으로 파악되었습니다. 계좌이체 방식은 판매업체가 직접 환불해야 하므로 업체와 연락이 두절되거나 환불을 거부할 경우 피해구제가 지연되거나 어려워질 수 있습니다.
계정공유 서비스 업체들은 해외 가족요금제에 구매자의 구글 계정을 구성원으로 추가하거나, 국내보다 요금이 저렴한 국가에서 우회 가입하는 방식으로 서비스를 제공했습니다. 이러한 방식은 유튜브의 이용 조건에 맞지 않아 계약 기간이 남아 있더라도 이용이 중단될 수 있습니다.
서울시는 "업체가 장기간 이용을 약속하더라도 서비스가 계속 제공된다고 보장하기 어렵다"며 "저렴한 가격만 보고 수개월에서 수년 치 이용료를 한꺼번에 결제하지 않도록 주의해야 한다"고 강조했습니다.
김재혁 기자 winkj@ichannela.com