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[앵커]
요즘 모바일 쿠폰으로 손쉽게 선물 주고받죠.

그런데 막상 사용하려고 하면 가게 점주가 반기지도 않고, 그러다보니 소비자도 불만이 많습니다.

왜 이런 일이 벌어지는지 신선미 기자가 취재했습니다.

[기자]
서울의 한 커피 전문점.

하루 고객 10명 중 많게는 5명이 모바일 쿠폰으로 결제합니다.

손님은 반갑지만 4500원 커피 한 잔에 모바일 쿠폰 수수료로 7.5%, 330원 넘게 빠져나가니 점주는 한숨이 납니다.

[강희도 / 투썸플레이스 점주]
"본사에서는 영업 비밀이라고 투명하게 보여주지 않고 있을 뿐더러 카카오톡에서 소정의 수수료를 가져가고 있다고 하는데.과도한 수수료 때문에 많이들 힘들어 하시는…."

가맹점주가 모바일 쿠폰 수수료로 최대 11%를 전액 부담하는 곳도 있습니다.

신용카드 수수료가 1%대 안팎인 것과 비교하면 부담이 큽니다.

신용카드는 판매대금을 2영업일이면 정산해주는데 모바일 쿠폰은 정산 단계가 많아 환급받기까지 많게는 45일이나 걸리는 것도 문제입니다.

카카오는 정산주기를 월 1회에서 4회로 늘렸다고 밝혔지만 중소 사업자들은 여전히 제각각입니다.

소비자도 매장에서 모바일 쿠폰을 쓸 때 불만이 있긴 마찬가지입니다.

[권예진 / 서울 은평구]
"치킨 같은 경우 매장에서 사용할 때 잘 안 반시기신다거나, 홀에서 먹고간다고 하면 세팅해야 해서 그런지 추가비용을 요구하기도."

2020년 8조원을 넘긴 모바일 쿠폰 거래액은 매년 증가해 지난해에는 14조원에 육박합니다.

선물 주고받기 간편해 모바일 쿠폰 거래는 늘고 있지만, 사업자들 간 수수료 책정이나 정산 기준이 마련돼 있지 않아 갈등이 깊어지고 있습니다.

채널A 뉴스 신선미입니다.

영상취재 : 이성훈, 강승희
영상편집 : 이태희

신선미 기자new@ichannela.com

‘모바일 쿠폰’ 14조 오가는데…점주도 소비자도 불만