사진 출처: 뉴스1
서울시 120다산콜센터는 02-120으로 전화한 뒤 음성 안내에 따라 6번을 누르면 전용 콜센터로 바로 연결되는 시스템을 도입했다고 밝혔습니다.
기존에는 상담사를 거쳐 전용 콜센터로 연결됐는데, 이 절차를 간소화한 겁니다.
재단은 ARS 6번 도입 이후 지난달 31일부터 19일간 총 4423건이 전용 콜센터로 바로 연결됐다고 설명했습니다.
재단 측은 "상담 과정에서 반복적으로 확인된 운영 시간, 배차 확인 등 문의를 바탕으로 '자주 묻는 질문'을 정비할 계획"이라고 전했습니다.
김민환 기자 [kmh@ichannela.com]
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