악성민원 대응한다…수원시 ‘특이민원대응 전문관’

[앵커]
공무원을 대상으로 한 폭언과 폭행, 협박 끊이지 않죠.

수원시가 민원 대상 공직자를 보호하기 위해 특이민원대응 전문관 제도를 도입했습니다.

신선미 기자입니다.

[기자]
민원 담당 공무원을 만나 고충을 듣는 남성.

수원시가 임명한 특이민원대응전문관입니다.

35년 동안 경찰로 근무했던 경험을 살려 악성 민원으로부터 공무원들을 보호하는 역할을 맡고 있습니다. 

악성민원을 조직 차원에서 대응하겠다는 의지로 수원시가 지난해 전국 최초로 도입한 겁니다.

공무원이 도움을 요청하면 전문관이 민원인을 면담하고, 이후에도 반복될 경우 고발 등 법적 대응에 나섭니다.

[김원규 / 수원시 특이민원대응전문관]
"전문관한테 의뢰를 하면 그 단계부터 개입을 해서 공무원들을 보호하고 필요하면 법적 대응을 강력하게 하고 있습니다."

지난 한 해 동안 25건의 특이민원이 해결됐습니다.

갈등조정관도 힘을 보탭니다.

집단 민원과 같은 공공갈등 상황의 중재자 역할을 맡고 있는데, 구청과 행정복지센터를 돌며 1천200여 명의 공직자를 대상으로 민원 대응 실무교육을 진행했습니다.

[박도신 / 수원시 갈등조정관]
"이제는 혼자 감당하고 감내하는 것이 아니다. 수원시 공조직에서 대응을 해주고 있으니까 걱정하지 말고 본연의 업무만 충실하면 된다."

수원시는 최근 행정안전부를 방문해 특이민원대응전문관 제도의 전국 도입을 제안했습니다.

채널A 뉴스 신선미입니다.

영상취재 : 박재덕
영상편집 : 이혜리