고속도로에서 편리하게 쓰는 '하이패스' 요금이 정확하게 빠져나가고 있는지 확인하셔야 겠습니다.

더 가져간 사례만 4만 건인데 도로공사는 이 사실을 알면서도 고객에게 알리지 않았습니다.

김철웅 기자입니다.

[리포트]
고속도로 운전자 열에 여덟 명이 이용하는 '하이패스'.

그런데 시스템 오류로 부당하게 초과 부과된 금액이 상당합니다.

지난 4년 동안 단말기 오작동 등으로 초과 징수된 사례만 4만 건, 2억 7천만 원에 달합니다.

3년 전에 비해 10배나 늘었습니다.

"천안-논산 구간 고속도로는 하이패스 오류의 절반 이상이 발생하는 곳입니다. 특정 구간에서 오류가 집중된 이유도 아직 모릅니다."

잘못 거둬들인 요금이 쌓이는데도, 한국도로공사 측은 고객에게 알리지 않았습니다.

[김태환 / 부산]
"추가로 거뒀으면 다시 줘야 하는 거 아닌가요. 후불제로 해놔서 얼마나 나가는지 확인 안 하거든요."

[이경우 / 경기 김포시]
"잘못 과금된 거잖아요. 알고도 안 돌려주는 건 사기 치는 것 같고…"

피해 이용자들이 환불을 요청해야 돈을 돌려줬는데 그나마 선불카드를 충전할 때 우연히 알게 된 경우가 많았습니다.

때문에 환불된 비율은 올해 기준, 19.2%에 불과합니다.

도로공사 측은 조만간 환불 대상 고객에게 문자메시지와 우편을 발송할 계획입니다.

[박홍근 / 더불어민주당 의원]
"(뒤늦게) 반환 조치를 시스템을 갖춰서 하겠다는 건데, 도로공사의 안이한 인식을 그대로 반영한 겁니다."

요금 심사 시스템이 도입되기 전인 2015년 2월 이전 발생한 초과 징수는 아예 규모조차 파악이 안 된 상태입니다.

채널A 뉴스 김철웅입니다.
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영상취재 : 조세권
영상편집 : 김지균